Informatie

Op deze pagina vindt u alle benodigde informatie met betrekking tot bedenktijd, garantie, retouren, Privacy Statement, algemene voorwaarden en klachten. Wij streven ernaar om transparantie en duidelijkheid te bieden aan onze klanten.

LEVERTIJD EN VERZENDKOSTEN

Bij Onlinestep.nl streven we ernaar om jouw bestellingen zo snel en efficiënt mogelijk te leveren. Hieronder vind je informatie over de levertijden en verzendkosten.

Levertijd

  • Verwerkingstijd: Nadat je bestelling is geplaatst, zorgen wij ervoor dat deze binnen 1-3 werkdagen wordt verwerkt.
  • Verzendtijd: De verwachte levertijd bedraagt tussen de 3 en 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat deze tijden kunnen variëren, vooral tijdens drukke periodes of feestdagen.
  • Tracking: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer, zodat je de status van je zending kunt volgen.

Verzendkosten

  • Verzendkosten binnen Nederland: 
    • Voor bestellingen onder de €50 hanteren wij verzendkosten van €7,50.
  •  
    • Voor bestellingen van €50 of meer bieden wij gratis verzending aan!

Opmerkingen

  • Zorg ervoor dat je het juiste afleveradres opgeeft bij het plaatsen van je bestelling. Onlinestep.nl is niet verantwoordelijk voor vertragingen of fouten als gevolg van onjuiste adresinformatie.
  • Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of speciale aanbiedingen, kan de levertijd iets langer zijn dan normaal. We houden je hierover op de hoogte via e-mail.

 

Bij Onlinestep.nl willen we dat je zo snel mogelijk van je nieuwe elektrische step kunt genieten. Heb je vragen over je bestelling of de levering? Neem gerust contact met ons op!

Bedenktijd

Bij Onlinestep.nl begrijpen we dat het kiezen van de juiste elektrische step of accessoires een belangrijke beslissing is. Daarom bieden wij een bedenktijd van 14 dagen aan, waarin je de mogelijkheid hebt om je aankoop te retourneren als je niet volledig tevreden bent.

Wat houdt de bedenktijd in?

  • Herroepingsrecht: Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Deze periode begint op de dag nadat je de producten hebt ontvangen.
  • Retourneren: Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via info@onlinestep.nl om je retour aan te melden. We sturen je verdere instructies zodat je jouw product gemakkelijk kunt retourneren.
  • Terugbetaling: Na ontvangst van je retourzending verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. We zorgen ervoor dat je het volledige bedrag van je aankoop, inclusief eventueel betaalde verzendkosten, terugkrijgt, mits het product in goede staat is geretourneerd.

Voorwaarden

Om gebruik te kunnen maken van de bedenktijd, vragen we je om ervoor te zorgen dat:

  • De producten ongebruikt en in originele staat zijn, inclusief de verpakking.
  • Je binnen de gestelde termijn van 14 dagen contact met ons opneemt om de retour aan te melden.

Bij Onlinestep.nl streven we naar klanttevredenheid en willen we ervoor zorgen dat je met een goed gevoel winkelt. Mocht je vragen hebben over de bedenktijd of het retourneren van producten, neem dan gerust contact met ons op!

Retourbeleid voor Onlinestep.nl

Bij Onlinestep.nl streven we naar klanttevredenheid en willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je elektrische step, dan kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder vind je ons retourbeleid in detail.

1. Retourtermijn

  • Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren en te retourneren.

2. Voorwaarden voor retour

  • De elektrische step moet in originele staat zijn, ongebruikt en met alle bijbehorende accessoires en verpakking.
  • Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om schade tijdens het retourneren te voorkomen.

3. Retourprocedure

  1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar klantenservice@onlinestep.nl met je ordernummer en het verzoek om een retour. Vermeld de reden van retour.
  2. Ontvang een retourlabel: Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je een retourlabel per e-mail.
  3. Verpak het product: Verpak de elektrische step zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documenten.
  4. Verzend het product: Plak het retourlabel op het pakket en stuur het naar het opgegeven retouradres.

4. Verzendkosten

  • De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

5. Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde elektrische step, ontvang je binnen 14 dagen je geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

6. Uitzonderingen

  • Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd.
  • Beschadigde of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.

7. Klantenservice

Voor vragen over je retour of als je hulp nodig hebt bij het retourneren, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@onlinestep.nl of bel ons op [telefoonnummer].

Bedankt voor het winkelen bij Onlinestep.nl! We hopen je snel weer te zien.

Garantie

Bij Onlinestep.nl staan we achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij een garantie op al onze elektrische steps en bijbehorende onderdelen. Wij willen ervoor zorgen dat je met vertrouwen winkelt en tevreden bent met je aankoop.

Wat houdt de garantie in?

  • Duur van de garantie: Op al onze elektrische steps en onderdelen bieden wij een garantie van een jaar. Deze garantie dekt fabricagefouten en gebreken in materialen.
  • Wat wordt gedekt: De garantie dekt defecten die ontstaan door normale gebruiksomstandigheden en die niet het gevolg zijn van onjuist gebruik, slijtage, of schade door externe factoren.
  • Uitsluitingen: Schade door een ongeval, verkeerd gebruik, of aanpassingen aan het product vallen niet onder de garantie. Het is belangrijk om de gebruiksaanwijzing en veiligheidsinstructies te volgen om schade te voorkomen.

Hoe maak je aanspraak op de garantie?

Als je denkt dat je product een defect heeft dat onder de garantie valt, neem dan contact met ons op via info@onlinestep.nl. Vermeld in je bericht:

  • Je ordernummer
  • Een beschrijving van het probleem
  • Foto's van het defecte product (indien mogelijk)

Wij zullen je verzoek zo snel mogelijk beoordelen en je informeren over de verdere stappen. Afhankelijk van het probleem kan dit inhouden dat we het product repareren, vervangen of een terugbetaling aanbieden.

Klantenservice

Onze klantenservice staat altijd voor je klaar om je te helpen met eventuele vragen over de garantie of het proces. We willen ervoor zorgen dat je een positieve ervaring hebt met Onlinestep.nl.

Heeft u vragen of wilt u meer informatie?

Neem gerust contact met ons op via telefoon, e-mail of het contactformulier.